L’application ServiceNow de gestion des services sur site, aide les organisations à gérer les tâches effectuées sur les actifs sur site. Elle associe les tâches aux agents en fonction des compétences, de l’emplacement, de la disponibilité des techniciens et des pièces/inventaires. Les agents peuvent enregistrer des détails sur les tâches qui leur sont assignées, comme l’état d’avancement, le temps de trajet pour se rendre sur les lieux, ajouter une image et le temps passé.
Pour ce faire, le module FSM est configuré de manière à ce qu’il affecte automatiquement les personnes les plus qualifiées pour le travail et s’assure qu’elles disposent des informations, des compétences et des pièces nécessaires.
En prenant en charge les problèmes avant même qu’ils ne surviennent. Cela se fait en programmant automatiquement des visites de maintenance préventive et en intégrant les technologies IoT.
En aidant les travailleurs sur site à accomplir leurs tâches plus rapidement grâce à une application mobile intuitive avec accès hors ligne. Créer et respectez les accords de niveau de service (SLA), optimisez les plannings et assurez la sécurité des travailleurs.
Les principaux défis auxquels sont confrontés les techniciens sur site