Gestion du Service Client

Améliorer l'expérience client pour renforcer la fidélité à la marque et la fidélisation de la clientèle

Au niveau mondial, 95 % des consommateurs citent le service à la clientèle comme un élément important dans leur choix d’une marque et leur fidélité à celle-ci. Source : Microsoft Corporation.

Exterprise possède une vaste expérience dans la mise en œuvre de la solution de Gestion du Service Client de ServiceNow, tirant parti de l’intelligence des agents basée sur l’IA/ML, de l’analyse des performances et des solutions de flux de travail des clients sur la plateforme.

Plus important encore, 90 % des Américains utilisent le service client comme facteur décisif lorsqu’ils choisissent de faire affaire avec une entreprise. Source – American Express. 

L’équipe d’experts CSM d’Exterprise s’assure qu’ils configurent, personnalisent et intègrent de multiples sources de données clients et qu’ils les intègrent aux processus de back-end ( Côté Serveur)dans l’ensemble de l’organisation, couvrant les front, middle et back-offices.